Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Terrine Store, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non porté et non lavé.
• Être retourné dans son état d'origine.
• Être accompagné de ses étiquettes d'origine (si présentes).
• Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage adapté.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, des odeurs ou des détériorations ne pourra pas être remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

FRAIS DE RETOUR

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photographies du problème.

Nous mettrons en place la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU ADRESSE INCORRECTE

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, erronée ou parce qu'il n'a pas été récupéré par le client, les frais de réexpédition pourront être demandés.

ANNULATION DE COMMANDE

Toute demande d'annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via la page "Contact" disponible sur notre site :

terrinestor.myshopify.com